Сопровождение продуктов и решений

Услуги по сопровождению продуктов и решений позволяют добиться максимально надежной и эффективной их эксплуатации. 

Данные услуги включают следующие меры:

• обеспечение поддержки пользователей по телефону, e-mail или с помощью иных средств коммуникации;
• выезд наших специалистов к заказчику для оказания помощи в работе с продуктом или решением;
• удаленное администрирование продуктов или решений;
• обеспечение экстренной связи с нашими специалистами для решения неотложных вопросов;
• оказание помощи при нештатных ситуациях и локализации их последствий;
• установка, а в случае необходимости и индивидуальная разработка изменений и дополнений к продуктам или решениям;
• установка, а в случае необходимости и индивидуальная разработка новых версий продуктов или решений;
• дополнительная настройка и конфигурирование программного и аппаратного обеспечения заказчика в случае его изменения;
• дополнительная настройка и конфигурирование продукта или решения в случае изменения программно-аппаратного обеспечения заказчика или в иных случаях.